Der Kunde
Die Augenarzt-Praxisgemeinschaft Gutblick AG wurde 2013 von Dr. med. Darius Madjdpour und Kean Madjdpour gegründet und hat sich seither zu einem führenden Anbieter für ambulante Augenmedizin in der Schweiz entwickelt.
An zwölf zentralen Standorten bieten hochqualifizierte Augenspezialist:innen ein breites Spektrum der Augenheilkunde, darunter die Diagnose und Operation des grauen Stars, Lidbehandlungen und Schieltherapien.
Zusätzlich betreiben sie zwei Optiker-Stores und führen in Kooperation mit ClearVison tausende erfolgreiche Laseroperationen durch. Mit «Gutblick Research» engagiert sich der Verbund aktiv in Forschung und Weiterbildung, um stets moderne Behandlungen anzubieten.
Die Ausgangslage
Der Kunde betreibt mehrere Standorte, die bisher nicht zentral oder einheitlich verwaltet wurden. Die bestehende Telefonielösung war kostenintensiv, schwer skalierbar und aufwendig in der Wartung. Eine moderne, flexible und zukunftssichere Kommunikationslösung war notwendig, um betriebliche Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Der Mehrwert für den Kunden
Mit der Einführung der Wildix Cloud-Lösung profitierte der Kunde von einer modernen und einheitlichen Kommunikationsinfrastruktur. Die Möglichkeit, für jeden Standort eine eigene Subanlage zu definieren, senkte die Betriebskosten spürbar und schuf eine flexible Grundlage für weiteres Wachstum. Gleichzeitig konnten Wartungsarbeiten zentralisiert und deutlich effizienter durchgeführt werden.
Ein weiterer Vorteil liegt in der flexiblen Auswahl der Endgeräte. Mitarbeitende können heute frei entscheiden, ob sie mit einem Softphone am PC, der mobilen App oder einem klassischen Tischtelefon arbeiten möchten. Ergänzt wird dies durch die hohe Konfigurierbarkeit der Lösung, die sowohl individuelle Anforderungen als auch standortübergreifende Anpassungen zuverlässig unterstützt.
Besonders praxisrelevant ist zudem die neue zentrale Anrufübersicht: Verpasste Anrufe werden sofort sichtbar und können schnell beantwortet werden. Das verbessert die Erreichbarkeit, steigert die Kundenzufriedenheit und sorgt für mehr Effizienz im Tagesgeschäft.
Die Hersteller
Wildix bietet UC&C-Lösungen für Unternehmen mit 50 bis 1’000 Mitarbeitern. Die browserbasierte Plattform nutzt WebRTC-Technologie und ist sicher durch das «Secure by Design»-Prinzip.
Zu den Funktionen gehören Chat, Videoanrufe, Bildschirmfreigabe, Videokonferenzen und Integration von CRM-Systemen.
Wildix bietet auch eine Hardware-Infrastruktur und KI-gestützte Tools wie Transkription und Sentimentanalyse, um die Effizienz zu steigern.
Eingesetzte Produkte und Services
- Wildix
- Collaboration
- Physische Telefone
